Отказаться от эксперта и отменить заказ в Автор24

​Рассмотрим возможные варианты отмены заказа, если по какой-либо причине после выбора эксперта вы желаете отказаться от того, чтобы этот эксперт сделал для вас этот заказ.

Эксперт не подтвердил принятие заказа в работу

Когда вы выбираете эксперта и оплачиваете ваш заказ, по правилам сайта у него есть 12 часов на то, чтобы подтвердить принятие заказа в работу. Если спустя 3 часа после оплаты эксперт еще не подтвердил принятие заказа, на странице заказа появляется возможность отказаться от выбранного эксперта и вернуть заказ в аукцион.

Средства в этом случае автоматически возвращаются на ваш баланс в полном объеме.

Если заказ в работе

Если эксперт принял ваш заказ в работу и вы решили его отменить, то согласуйте отказ от заказа с экспертом в комментариях к заказу.

Эксперту потребуется загрузить любой файл с пометкой «Окончательный», после чего на странице заказа у вас появится возможность запросить перерасчет, укажите причины перерасчёта и отправьте на рассмотрение. По итогу перерасчета будет осуществлен возврат средств.

Что делать, если возникла спорная ситуация

Если вы не можете прийти к единому мнению с экспертом или хотели бы прекратить с ним сотрудничество, пожалуйста, обратитесь в Экспертный отдел по электронной почте dep.expert@author24.ru. Подробно опишите ситуацию и обоснование отказа от работы с ним и ожидайте ответа экспертов.