Работа на сервисе Автор24 ведется по принципу «безопасной сделки»: в момент, когда вы выбираете эксперта, ваши средства замораживаются на счете платформы. Оплата за заказ перейдет эксперту только после завершения заказа и по прошествии гарантийного срока. Таким образом, наш ресурс выступает гарантом сохранности ваших денежных средств.
Если работа для вас выполнена некачественно или не соответствует требованиям, в течение всего гарантийного срока вы можете запросить перерасчет (возврат денежных средств) со страницы заказа.
После выполненного перерасчета заказ считается завершенным, и дальнейшая работа по нему невозможна. Если вы хотите продолжить работу с экспертом, это можно сделать в рамках нового заказа. Перерасчет не подразумевает пересмотр стоимости заказа и продолжение работы.
После того, как вы нажмете на кнопку «Заказать перерасчет», появится окно подтверждения подачи жалобы.
При выборе кнопки «подтвердить» откроется форма, в которой нужно будет указать:
1. Довольны ли вы работой автора. Этот момент влияет на рейтинг автора.
2. Выбрать причины перерасчёта.
3. Подробно описать все недочёты и ошибки (минимум 100 символов)
Загрузить файл с описанием ошибок и недочетов в работе эксперта.
4. Оценить процент выполненной работы и подтвердить номер телефона.
Все расчёты ведутся от ставки эксперта.
После заполнения формы жалобы нажмите кнопку «Отправить запрос».
При успешном оформлении заявки вы увидите информацию об этом на странице заказа:
Нажав на кнопку 'посмотреть мою заявку' - вы можете ознакомиться с поданной жалобой и отменить её, если допустили ошибку, а потом подать новую.
После этого запрос на перерасчет поступает эксперту — ему будут видны все указанные вами замечания, и у него есть возможность согласиться с вашими замечаниями или опротестовать их.
В течение 48 часов эксперт должен ознакомиться с вашим запросом и ответить на него. Если эксперт согласен с вашими условиями и готов вернуть вам запрошенную сумму, перерасчет произойдет автоматически и запрошенная сумма будет возвращена на ваш баланс на сайте.
Для этого вам нужно будет принять условия (кнопка 'соглашаюсь') после ответа эксперта на перерасчёт (будьте внимательны и проверяйте какую сумму эксперт указал к возврату)
Если эксперт ответил на ваши замечания, вы увидите примерно такое сообщение:
На данном этапе вы можете:
Итак, перерасчет происходит автоматически в следующих случаях:
Внимательно отнеситесь к этому выбору!
При нажатии на кнопку «Не соглашаюсь» заявка на перерасчет со всеми комментариями поступит в Экспертный отдел сайта Автор24 для вынесения независимого мнения. Время рассмотрения заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента нажатия кнопки «Не соглашаюсь».
Каждый запрос рассматривается Экспертным отделом в индивидуальном порядке. Время обработки зависит от очереди заявок и сложности запроса.
При рассмотрении перерасчета учитываются первоначальные требования к работе, договоренности эксперта и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы. Рассматривается сам загруженный файл, проверяется содержание работы на соответствие предмету и теме.
По результатам рассмотрения Экспертная комиссия выносит независимое решение и информирует вас по электронной почте, а также в виде сообщения на сайте.
Решение Экспертного отдела является окончательным и не подлежит пересмотру в соответствии с Пользовательским соглашением.