Отказаться от автора и отменить заказ

Рассмотрим возможные варианты отмены заказа, если по какой-либо причине после выбора автора вы желаете отказаться от того, чтобы этот автор сделал для вас этот заказ.

Автор не подтвердил принятие заказа в работу

Когда вы выбираете автора и оплачиваете ваш заказ, по правилам сайта у Автора есть 12 часов на то, чтобы подтвердить принятие заказа в работу. Если спустя 3 часа после оплаты автор еще не подтвердил принятие заказа, на странице заказа появляется возможность отказаться от выбранного автора и вернуть заказ в аукцион.

Средства в этом случае автоматически возвращаются на ваш баланс в полном объеме.

Если заказ в работе

Если автор принял ваш заказ в работу и вы решили его отменить, это можно сделать при следующих условиях:

  1. Срок сдачи заказа больше 3 дней;
  2. Прошло менее половины времени работы над заказом;
  3. Автор не отправил в заказе ни одного файла.

При соблюдении всех указанных условий вы можете подать запрос на отмену на странице заказа, с которым должен согласиться автор.

Для подачи запроса на отмену наведите курсор мыши в строке заказа на команду «Отменить»:

И укажите причину отмены заказа:

После отправки запроса на странице заказа отобразится эта информация. Если вы запросили отмену заказа по ошибке или обстоятельства изменились, вы сможете отменить запрос:

Если автор согласится на запрос со своей стороны, заказ автоматически будет отменен и средства вернутся на ваш баланс в личном кабинете. Отмененный заказ переместится в черновик:

Если Автор намерен продолжить работу над заказом, он отклоняет запрос с указанием комментария:

Подавать запрос на отмену заказа можно не более трех раз.

Отмененный заказ не влияет на рейтинг автора и не указывается в профиле автора как выполненный. На отмененный заказ нельзя оставить отзыв о работе Автора.

Что делать, если возникла спорная ситуация

Если вы не можете прийти к единому мнению с автором или хотели бы прекратить с ним сотрудничество, пожалуйста, обратитесь в Экспертный отдел по электронной почте dep.expert@author24.ru. Подробно опишите ситуацию и обоснование отказа от работы с автором и ожидайте ответа экспертов.

Была ли статья полезна?

Да Нет