Перерасчет для заказчика

Работа на сервисе Автор24 ведется по принципу «безопасной сделки»: в момент, когда вы выбираете исполнителя, ваши средства замораживаются на счете платформы. Оплата за заказ перейдет автору только после завершения заказа и по прошествии гарантийного срока. Таким образом, наш ресурс выступает гарантом сохранности ваших денежных средств.

Если работа для вас выполнена некачественно или не соответствует требованиям, в течение всего гарантийного срока вы можете запросить перерасчет (возврат денежных средств) со страницы заказа.

После выполненного перерасчета заказ считается завершенным, и дальнейшая работа по нему невозможна. Если вы хотите продолжить работу с автором, это можно сделать в рамках нового заказа. Перерасчет не подразумевает пересмотр стоимости заказа и продолжение работы.

Как запросить перерасчет

После того, как вы нажмете на кнопку «Заказать перерасчет», появится окно, где нужно выбрать верный вариант:

  1. «Заказать корректировку» — нужно выбрать, если вы не запрашивали корректировку работы ранее.
  2. «Заказать перерасчет» — выбирается только в том случае, если корректировка по объективным причинам невозможна или уже была произведена ранее.

При выборе кнопки «Заказать перерасчет» откроется форма, в которой нужно будет:

1. Заполнить причины перерасчета, указать перечень ошибок и недочетов:

2. Загрузить файл с подробным описанием ошибок и недочетов

3. Указать сумму, которую планируете вернуть, и ваш контактный номер телефона:

В поле «Сумма» заполняется ставка автора, указанная на странице заказа. В случае 100% возврата средств комиссия сервиса автоматически вернётся на ваш баланс.

При заказе перерасчета система запросит подтвердить номер телефона, если он не был ранее внесён в данные вашего профиля. На указанный номер телефона будет отправлен смс-код для подтверждения. Номер телефона может потребоваться службе поддержки для решения спорных ситуаций по вашим заказам. Мы обещаем не слать рекламные SMS и не передавать его третьим лицам!

4. Выбрать, довольны ли вы самим автором или нет.

Если вы запрашиваете перерасчёт по обоюдной договорённости с автором, выберите вариант «Нет, автор ни при чем».

Вариант «Да, я недоволен автором» следует выбирать только в том случае, если вас полностью не устраивает исполнитель вашего заказа.

Ответ на этот вопрос напрямую влияет на рейтинг автора!

После заполнения формы жалобы нажмите кнопку «Отправить». Если кнопка неактивна (серого цвета и некликабельна), значит, вы отметили замечания к заказу выше, но ничего не написали в комментарии.

Решение по перерасчету

При успешном оформлении заявки вы увидите информацию об этом на странице заказа:

После этого запрос на перерасчет поступает автору — ему будут видны все указанные вами замечания, и у него есть возможность согласиться с вашими замечаниями или опротестовать их.

В течение 48 часов автор должен ознакомиться с вашим запросом и ответить на него. Если автор согласен с вашими условиями и готов вернуть вам запрошенную сумму, перерасчет произойдет автоматически и запрошенная сумма будет возвращена на ваш баланс на сайте.

Если автор ответил на ваши замечания, вы увидите примерно такое сообщение:

На данном этапе вы можете:

  1. Отменить жалобу — заказ вернется в гарантию.
  2. Согласиться с условиями автора — предложенная автором сумма вернется на ваш баланс.
  3. Не соглашаться — решение по перерасчету примет Экспертный отдел.

Итак, перерасчет происходит автоматически в следующих случаях:

  1. Автор ответил на вашу заявку, согласившись с вашими замечаниями по каждому пункту.
  2. Автор ответил на замечания и не согласен с частью условий, но вы его условия приняли, нажав кнопку «Я согласен».

Внимательно отнеситесь к этому выбору!

Вы не согласны с позицией автора

При нажатии на кнопку «Я не согласен» заявка на перерасчет со всеми комментариями поступит в Экспертный отдел сайта Автор24 для вынесения независимого мнения. Время рассмотрения заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента нажатия кнопки «Я не согласен».

Каждый запрос рассматривается Экспертным отделом в индивидуальном порядке. Время обработки зависит от очереди заявок и сложности запроса.

При рассмотрении перерасчета учитываются первоначальные требования к работе, договоренности автора и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы. Рассматривается сам загруженный файл, проверяется содержание работы на соответствие предмету и теме.

По результатам рассмотрения Экспертная комиссия выносит независимое решение и информирует вас по электронной почте, а также в виде сообщения на сайте.

Решение Экспертного отдела является окончательным и не подлежит пересмотру в соответствии с Пользовательским соглашением.

Была ли статья полезна?

Да Нет